Cuviva
Utveckla funktionen Ombud
I det här projektet fick vi i uppdrag av Cuviva att utveckla en ny funktion för ombud i deras plattform för hemmonitorering.
Genom research, intervjuer och användartester skapade vi en prototyp som ger ombudet en tydlig överblick och begriplig vårdinformation, med målet att skapa trygghet för både ombud och individ.
Bakgrund
Cuviva är en digital plattform som används av bland annat hemtjänst, socialtjänst och sjukvården för hemmonitorering och kommunikation mellan vårdgivare och vårdtagare.
​
Plattformen erbjuder både ett webbgränssnitt för vårdpersonal och en mobil lösning för patienter. Den används för att följa medicinska värden, skapa behandlingsplaner och underlätta kommunikationen mellan vård och individ.
Utmaning
Utmaningen låg i att utveckla en ny funktion som stärker plattformens användbarhet för både patienter, anhöriga och vårdpersonal. Vi ville hitta lösningar som:
​
-
Gör det enklare för anhöriga att stötta en närstående i vården.
-
Ger användare trygg och smidig tillgång till relevant information.
-
Underlättar kommunikationen mellan alla parter i vårdprocessen.
​
Vårt uppdrag var att utveckla ett nytt funktionsområde: Ombud.
​
Ett ombud kan vara en anhörig, vän eller vårdpersonal som hjälper individen att hantera sin vård. I dagsläget ser ombudet samma vy som vårdtagaren, vilket innebär att det saknas funktioner som är anpassade för ombudets roll.
​
Vi valde att arbeta med scenariot ”Ombud för en skör äldre”, då flera i teamet själva har anhöriga i denna målgrupp. Vårt mål blev att skapa en lösning som gör det enklare för ombud att stötta, peppa och ta del av vårdinformation på ett begripligt sätt.
Process
Research & insikter
​
​​
Användarintervjuer: Vi intervjuade ombud för att förstå deras vardag och behov. Trots olika vårdscenarion delade målgruppen samma utmaningar: svårtolkad vårdinformation, bristande översikt och oro för att missa viktiga detaljer.
​​
Marknadsanalys: Vi jämförde andra vårdrelaterade appar för att se vilka funktioner som fungerade bra och vad som saknades.
​​
Empathy Map & Användarresa: Visualiserade känslor, behov och smärtpunkter i ombudets vardag.
Lösningen
​
Vi designade en vy specifikt för ombudet med fyra huvudfunktioner:
​Workshops
Vi höll en workshop där vi simulerade ett vårdbesök. Deltagarna fick återberätta informationen till andra som agerade anhöriga. Övningen visade hur lätt viktig information försvinner, vilket stärkte behovet av en funktion för tydlig och begriplig vårdinformation.
​​
Konceptutveckling
Utifrån researchen identifierade vi de mest akuta behoven och definierade funktioner som kunde ge ombudet bättre stöd. Vi arbetade enligt en iterativ process med Discover, Define, Develop, Deliver och delade upp gruppen mellan prototyparbete och rapportskrivning.
​
Prototyp & test
En klickbar prototyp utvecklades och testades med våra intervjupersoner. Feedbacken ledde bland annat till en fast navigationsmeny för att göra det enklare att växla mellan funktioner.
Journal: En version av vårdjournalen översatt till vardagligt språk.
Recept: Enkel översikt av mediciner och doseringar.
Kalender: Aktiviteter och vårdbesök med påminnelser.
Mätvärden: Samlad vy för blodtryck, blodsocker och andra viktiga värden.
BILD
Designen är ren och intuitiv, med fokus på att minska stress och ge snabb åtkomst till relevant information utan att överväldiga användaren.
Resultat
En användarcentrerad prototyp som adresserar de största smärtpunkterna för ombud.
Tydligare vårdflöden och begriplig information som stärker ombudets roll.
Viktiga lärdomar kring att kombinera emotionellt stöd med praktisk funktionalitet i vårdappar.